Políticas De Devolución
🔁 POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Johny Caps MX
- Devoluciones por Daños o Defectos
Aceptamos devoluciones en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Requisitos:
Notificarnos en un plazo máximo de 5 días naturales tras recibir el pedido.
Enviar evidencia fotográfica del daño o error.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
Opciones:
Reemplazo del producto sin costo
Reembolso total del monto pagado
- Robo o Extravío del Paquete
Si el paquete se pierde o es robado durante el envío:
Procedimiento:
Realizaremos una investigación con la paquetería.
Si se confirma el extravío, el cliente podrá elegir entre:
Reenvío gratuito del producto, o
Reembolso total del pago realizado
Nota: No aplican reembolsos si la paquetería marca el paquete como “entregado” y no se cuenta con reporte oficial del robo o pérdida.
- Cambios de Talla o Color (opcional según inventario)
Si deseas cambiar un producto por talla o color:
Escríbenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
El cliente cubre el costo del envío de regreso y del nuevo envío.
- Productos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en rebajas o liquidación no aplican para reembolsos, a menos que estén defectuosos.
- ¿Cómo solicitar un reembolso?
Envía un correo a: contacto@johnycapsmx.com con el número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos, rastreo, etc.).